Steve Jobs, Michael Jordan, Jeff Bezos, Don Keough: 갈등이나 비인기을 두려워하지 말고 직설적으로 소통해라.
Steve Jobs, Walt Disney: 절차보다 리더의 취향이 중요하다.
Charlie Munger, Steve Jobs: 신뢰가 가장 경제적인 도구다.
Sam Walton: 변화를 만드는 건 determined action이다.
Thomas Edison: 난 수학자를 고용할 수 있지만 그들은 나를 고용할 수 없다.
John D. Rockefeller: 독점이 오히려 시장 혁신과 가격 안정화로 이어질 수 있다.
Charlie Munger: Smartness, Diligence보다도 Continuous Learning이 성공의 열쇠다.
John Paul Getty: 달라야 산다. Conformist로 사업하면 안 된다. Be yourself and be honest to yourself.
Bernard Arnault: Volume is important.
Steve Jobs, Don Keough: Don’t fear canivalization. 성공한 초기작 의존도 줄여야 한다. 전과 후를 가를 만한 일이 연속해야 한다.
Marc Larson: Fair한 딜을 하면 딜이 많이 찾아온다. 등쳐먹지 마라.
Mitch Rales: 선배들에게 what not to do 듣는 게 중요하다.
Mohnish Pabrai: Cloning is very powerful. 제2, 제3의 기회는 늘 열려 있다. A great business with no clone is a wide open opportunity.
Costco 사례: 개별 단가는 가장 낮지만, 바스켓 사이즈는 가장 크다. 가장 부유한 고객들을 선별할 수밖에 없는 가격 제도를 운영하라. Prepaid 했으므로 더 오게 되고, 물건이 커서 훔칠 수 없으며, 멤버십이라서 안 훔치게 된다.
Costco: 원칙 잘 지키면 주가와 실적은 따라온다.
Jim Senegal, Jeff Bezos: Charge more, Charge less. 세상에는 두 종류 회사만 존재한다.
Costco 사례, Herb Kelleher: Low SKU has huge advantage.
Don Keough: 전략적 변화 없이 비용만 줄여선 흑자를 만들 수 없다.
Don Keough: Risk 감수 않고 멈춰 있으면 risk-free 하게 죽는다.
Winston Churchill: 나쁜 소식만 전하는 별동대 둘 정도로, 나쁜 소식을 듣는 데 혈안이 되어라. 문제를 해결하면서 조직은 성장한다.
John le Carre: A desk is a dangerous place from which to view the world.
Ray Kroc: As long as you're green, you're growing. As soon as you're ripe, you start to rot.
Ray Kroc: 성취는 실패의 가능성, 패배의 위험에 맞설 때만 얻을 수 있다. 바닥에 놓인 밧줄 위를 걷는 일에 성취감을 느낄 수는 없다. 위험이 없을 때는 무언가를 이루었다는 자부심도 있을 수 없다. 따라서 행복도 없다. 우리가 발전할 수 있는 유일한 길은 개척자의 정신으로 무장하고 앞으로 나아가는 것이다. 자유기업 체제가 가진 위험을 감수해야 한다. 그것이 경제적 자유로 가는 유일한 길이다. 다른 길은 없다.
Bill Gates: You must worry.
Charlie Munger, Warren Buffett: 리카르도의 비교우위 실현 위해 사람 많이 만나라.
Howard Schultz: 커피는 transactional 하면 안 되고 personal 해야 한다. 그래서 직영만 한다. 단순히 돈이 오가는 거래가 아닌 경험이다.
Howard Schultz: 인맥이 진짜 넓었다. 잡스, 버나드 아르노, 짐 세네갈, 블랙스톤 2인자 등 두루두루 알고 지냈다.
Howard Schultz: 카테고리를 개척하고 압도하면 모방자가 나타나도 시장이 커지면서 이득을 본다.
Howard Schultz: 패배가 싫어 수비를 하는 건 질병이다. 공격을 해야 한다.
Don Keough: 현장을 직접 봐야 한다.
Walter Cronkite: Success is more permanent when you achieve it without destroying your principles.
Ray Kroc: 내 맥도널드 매장을 눈에 담는 일은 언제나 즐거웠다. 하지만 이따금 기쁨이 반감되는 광경을 만나기도 했다. 에드 맥러키가 어둑해지는데도 간판에 불을 켜지 않고 있으면 화가 치솟았다. 주차장에 작은 휴지가 떨어져 있는데도 에드가 치울 시간이 없었다고 변명하는 일도 있었다. 어떤 사람들에게는 그리 예민하게 받아들일 일이 아닐지 몰라도 내게는 크나큰 모욕이었다. 그래서 에드에게 고래고래 소리를 지르기도 했다. 에드는 나의 이런 면을 긍정적으로 받아들여 주었다. 그도 나만큼이나 세세한 부분에 신경을 쓰는 사람이란 것을 알고 있었다. 에드는 이후 자신의 매장을 통해 이 사실을 입증해 보였다. 완벽이란 이르기 힘든 기준이다. 하지만 내가 맥도널드에서 원한 것이 바로 그런 완벽함이었다. 그밖에 다른 모든 것은 부차적인 일일 뿐이었다.
Ray Kroc: 광고와 홍보를 바라보는 태도는 두 가지로 나뉜다. 광고 프로그램이나 홍보 활동에 드는 돈을 모두 비용으로 계산하고 못마땅하게 여기는 부류도 있다. 하지만 나는 기획자의 관점에서 생각하기에 광고나 홍보에 주저 없이 돈을 쓴다. 그것이 곧 이익으로 돌아오리라는 것을 알기 때문이다. 물론 매번 같은 형태로 돌아오지는 않는다. 바로 이런 이유로 광고의 효용을 알아보지 못하고 거기에 드는 돈을 아까워하는 사람들이 있는 것이다. 그런 편협한 시각으로 볼 때는 오로지 통장에 찍히는 현금만 이익으로 보게 된다. 하지만 이익은 여러 가지 다양한 방식을 띤다. 그중 최고의 이익은 바로 고객의 얼굴에 떠오르는 만족의 미소이다. 그 미소는 엄청난 가치를 갖고 있다. 그가 다시 우리 가게를 찾을 것이란 뜻이고 어쩌면 친구를 데려올 수도 있다는 의미이다. 우리의 텔레비전 광고를 좋아하는 아이는 할아버지, 할머니를 맥도널드로 데려와서 고객을 두 명이나 늘려줄 수 있다. 광고는 이런 직접적인 효과를 낳는다. 하지만 광고비를 아까워하는 사람은 이 점을 이해하지 못한다. 케이크를 먹으면서 동시에 가지고만 있으려 하는 셈이다.
Ray Kroc: 투자에 인색하고 남에게도 인색한 사람에게 흔히 드러나는 한 가지 특징이 있다. 바로 경쟁자에 부정적인 것이다. 이런 사람들은 경쟁자를 시기심으로 바라본다. 경쟁사의 영업 비밀을 알아내려 하고, 가능하다면 그들의 기반을 무너뜨리고 싶어 한다. 때로는 오명을 씌우기 위해 갖가지 꼼수를 쓰기도 한다.
Ray Kroc: 작게 생각하면 작은 데 머물게 된다. 사업은 제공된 설비를 모두 활용할 때까지 확장된다. 지금 필요한 것보다 금전 출납기를 하나 더 가지고 있다면 그것을 활용하기 위해 도전의식을 가지게 된다는 이야기다.
Ray Kroc: 하지만 우리는 로스트비프의 참패를 통해서 시험 요건에 대해 많은 것을 배웠다. 중요한 건 바로 그것이다. 내가 늘 그랬듯이 큰 위험 요소를 기꺼이 받아들이다 보면 때로 돈을 날리게 된다. 그래서 삼진을 당했을 때는 그것으로부터 최대한 많이 배우려고 노력해야 한다. 나는 로스트비프 실험을 통해, 잃은 것을 만회하고도 남을 만큼 많은 공부를 했다. 내가 존경하는 해리 트루먼(Harry Truman)은 이렇게 말했다. 열기를 견딜 수 없거든 주방에서 나오라고. 나는 주방에서 나갈 생각이 없다. 주걱을 내려놓기 전까지, 내가 맥도널드에서 실현하고 싶은 계획이 아직 많기 때문이다.
Don Keough: Management is a craft, not a science. Beware of those who try to mathematize and quantify human behavior. We had managers and consultants at The Coca-Cola Company who saw people merely as numbers. They were not successful. You simply cannot put numbers on everything. It is, to my way of thinking, a failure of imagination.
Edward Thorpe: Set a worthwhile goal for yourself, and make a realistic plan, and persist until you succeed.
Ray Kroc: Persistence and determination.
Don Keough: Think global, Act local.
Jeff Bezos: By invention, you make the whole world richer.
Don Keough: 원래 과거가 현재나 미래보다 살기 편안한 곳이다. 그래서 과거에 묶여 있으면 안 된다.
Don Keough: 대중의 분위기를 읽는 제6의 감각이 중요하다.
George Bernard Shaw: The reasonable man adapts himself to the world. The unreasonable man persists in trying to adapt the world to himself. All progress, therefore, depends upon the unreasonable man.
Don Keough: (성아우구스티누스 인용) Hope has two daughters. Their names are Anger and Courage. Anger that things are the way they are. Courage to make them the way they ought to be.
Porche 사례: 전쟁 후에도 포르쉐 수요가 있었다. 꽤 비쌌음에도. 물론 2년 정도 걸리긴 했어도, 스포츠카 수요가 있었다.
Porche 사례: 폭스바겐과의 로열티 계약이 포르쉐의 성장에 매우 중요했다. 이후 벤츠, 아우디 차도 포르쉐가 만들었다. B2C에서 얻은 명성을 바탕으로 B2B 라인에서 고객을 확보했다.
Porche: 헤리티지는 일관성에서 나온다.
어느 술자리에서: 사람들은 좋아하는 걸 사는 게 아니라 좋아하는 사람이 파는 걸 사는 것이다.
Li Lu: 알고 싶은 게 있다면 탐사 저널리스트처럼 후벼파야 한다. 극단적인 수준까지 조사의 깊이를 더해라. (일부러 조사 대상과 친해지는 수준까지)
Li Lu: Accurate and Complete. 둘 다 챙겨야 한다.
Li Lu: 필수적이지만 한 번 배우는 게 어려운 종류의 것들은 전환비용이 높다. (e.g. 블룸버그)
Francis Bacon: Truth emerges more readily from error than from confusion.
송현석: 애초 세상에 우연은 없다고 생각하자. 오로지 우연을 가장한 필연만 있을 뿐. 그러려면 파도가 아닌 바다의 흐름을 볼 수 있어야 한다.
송현석: 트렌드는 지나가는 태풍과 같다.
송현석: 창의적인 본능은 경험과 관찰에서 생겨난다.
Bill Gates: 동종 업계 모든 회사 매출과 대표에 대해 알고 있었다. (편집증적 면모)
Brad Jacobs: It is impossible to overpay the best talents.
Mohnish Pabrai: Win-lose 사업은 이익이 크더라도 win-win 사업에 비해 열등하다. 고객이 pissed off 하는 사업은 immoral하다.
Brad Jacobs: Think big, move fast.
Brad Jacobs: 트렌드에 올라타면 실수를 많이 해도 괜찮다. 트렌드에 올라타지 않으면 실수를 전혀 안 해도 안 괜찮다. 트렌드가 중요하다. 현대에는 기술이 그런 트렌드다.
Mohnish Pabrai: Being intense about cloning is a huge advantage that people usually don't appreciate.