우리 몸에서 하나의 세포가 갑자기 무럭무럭 자라면 그것은 우리 몸을 위험하게 만듭니다.

우리 사회도 마찬가지입니다.

우리 팀이 소수 고객의 문제를 훌륭하게 해결하더라도, 그것이 사회에 새로운 문제를 야기한다면 우리 사회는 면역 반응을 보이게 됩니다.

그래서 고객 집착, 문제 해결을 외치기 전에 먼저 생각해보아야 합니다.

우리가 하는 일이 사회 전체를 이롭게 하는가? 아니면 우리와 우리 고객의 만족에 그치는가?