원인이 이해된다고 해서 현상에 대한 불만이 사라지지는 않습니다.

비싼 음식값에 놀라 영수증을 살펴보면 어느 음식이 얼마인지 낱낱이 설명돼 있습니다.

납득하는 것밖에 할 수 없는 고객은 문 밖을 나선 이후 절대로 다시 돌아오지 않을 것입니다.

가격을 정당화하는 것은 논리와 사실이 아니라 고객의 만족감입니다.

불만스러운 상황을 충분히 이해하고 나서, 고객은 그 상황에 만족하는 게 아니라 그 상황을 피하게 됩니다.